< Return to Video

Почему возникает недопонимание, и как этого избежать — Кэтрин Хэмпстен

  • 0:07 - 0:10
    Доводилось ли вам, обсуждая с другом
    проблему, внезапно осознать,
  • 0:10 - 0:15
    что он, похоже, просто не может понять,
    почему вас так беспокоит эта тема?
  • 0:15 - 0:19
    Или поделиться с несколькими людьми идеей,
    которая привела их в замешательство?
  • 0:19 - 0:20
    А может, как-то в ходе спора
  • 0:20 - 0:23
    ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,
  • 0:23 - 0:27
    что вы его вообще не слушаете?
  • 0:27 - 0:28
    Что пошло не так?
  • 0:28 - 0:30
    Ответ — возникло недопонимание,
  • 0:30 - 0:31
    которое в том или ином виде
  • 0:31 - 0:33
    встречалось нам всем.
  • 0:33 - 0:35
    Оно приводит к путанице,
  • 0:35 - 0:36
    неприязни,
  • 0:36 - 0:37
    недоразумениям
  • 0:37 - 0:42
    и к столкновению многомиллионного зонда
    с поверхностью Марса.
  • 0:42 - 0:45
    Факт в том, что даже общение
    лицом к лицу с другим человеком
  • 0:45 - 0:46
    в одной и той же комнате
  • 0:46 - 0:48
    на одном и том же языке —
  • 0:48 - 0:51
    невероятно сложно устроенный процесс.
  • 0:51 - 0:55
    Но, к счастью, общее представление
  • 0:55 - 0:56
    о том, что происходит при общении,
  • 0:56 - 0:59
    способно помочь нам
    избежать недопонимания.
  • 0:59 - 1:04
    Многие годы учёные задавались вопросом:
    «Что собой представляет процесс общения?»
  • 1:04 - 1:07
    Согласно одной версии,
    называемой трансмиссионной моделью,
  • 1:07 - 1:12
    общение сводится к передаче сообщения
    напрямую от одного человека к другому,
  • 1:12 - 1:16
    как если бы мы бросили кому-то мяч
    и ушли восвояси.
  • 1:16 - 1:17
    Но на деле
  • 1:17 - 1:21
    эта упрощённая модель не берёт в расчёт
    сложность общения.
  • 1:21 - 1:23
    На помощь приходит трансакционная модель,
  • 1:23 - 1:27
    которая учитывает множество сложностей,
    дополняющих процесс общения.
  • 1:27 - 1:30
    Согласно данной модели,
    об общении между людьми нужно думать
  • 1:30 - 1:32
    как об игре в мяч.
  • 1:32 - 1:36
    Передавая своё сообщение,
    мы получаем на него реакцию от оппонента.
  • 1:36 - 1:40
    Посредством этого обмена
    мы вместе формируем суть диалога.
  • 1:40 - 1:43
    Но это приводит к другим сложностям.
  • 1:43 - 1:45
    Мы не живём
    во вселенной «Звёздного пути»,
  • 1:45 - 1:48
    где её персонажи-вулканцы
    умеют объединять разумы
  • 1:48 - 1:50
    и в полной мере делиться
    мыслями и чувствами.
  • 1:50 - 1:53
    Нам, людям, приходится
    отправлять и получать сообщения
  • 1:53 - 1:56
    через призму собственной субъективности.
  • 1:56 - 2:00
    При коммуникации один её участник
    высказывает свою интерпретацию сообщения,
  • 2:00 - 2:02
    а его собеседник
  • 2:02 - 2:05
    слышит собственную.
  • 2:05 - 2:10
    Наши фильтры восприятия постоянно меняют
    значения и интерпретации.
  • 2:10 - 2:12
    Помните игру в мяч?
  • 2:12 - 2:14
    Представьте вместо мяча кусок глины.
  • 2:14 - 2:16
    Прикасаясь к нему, каждый из игроков
  • 2:16 - 2:18
    меняет форму глины
    в соответствии с собственным восприятием,
  • 2:18 - 2:21
    основу которого
    составляет множество переменных,
  • 2:21 - 2:25
    таких как знания или жизненный опыт,
    возраст, раса, пол,
  • 2:25 - 2:29
    этническая и религиозная принадлежность,
    а также влияние семьи.
  • 2:29 - 2:32
    В то же время каждый человек толкует
    получаемые сообщения,
  • 2:32 - 2:35
    основываясь на своих
    взаимоотношениях с оппонентом
  • 2:35 - 2:37
    и собственном представлении
  • 2:37 - 2:42
    о семантике и коннотациях
    используемых в сообщении слов.
  • 2:42 - 2:45
    Нас также могут отвлекать
    внешние воздействия,
  • 2:45 - 2:46
    например, шум машин
  • 2:46 - 2:47
    или урчание в желудке.
  • 2:47 - 2:50
    Даже эмоции могут
    препятствовать восприятию,
  • 2:50 - 2:53
    и с увеличением числа собеседников,
  • 2:53 - 2:55
    у каждого из которых свой взгляд на вещи,
  • 2:55 - 2:59
    сложность общения многократно возрастает.
  • 2:59 - 3:03
    Комок глины перелетает туда-сюда
    от одного человека к другому,
  • 3:03 - 3:06
    постоянно приобретая новую форму
    в руках собеседников,
  • 3:06 - 3:11
    и не удивительно, что наши сообщения порой
    тонут в каше из недопонятых мыслей.
  • 3:11 - 3:14
    Но, к счастью, есть несколько
    простых приёмов,
  • 3:14 - 3:18
    с помощью которых можно улучшить
    свои навыки повседневного общения.
  • 3:18 - 3:20
    Первый.
  • 3:20 - 3:24
    Признайте, что пассивно слышать
    и активно слушать — это разные вещи.
  • 3:24 - 3:28
    Принимайте во внимание вербальные
    и невербальные реакции оппонента
  • 3:28 - 3:32
    и корректируйте свои высказывания так,
    чтобы они содействовали взаимопониманию.
  • 3:32 - 3:33
    Второй.
  • 3:33 - 3:37
    Смотрите, слушайте, а также внимайте
    своему внутреннему голосу.
  • 3:37 - 3:40
    Помните, что общение —
    это больше, чем просто слова.
  • 3:40 - 3:41
    Третий.
  • 3:41 - 3:45
    Уделите время тому, чтобы понять,
    пока сами стараетесь быть понятым.
  • 3:45 - 3:47
    В стремлении поскорей выразить свою мысль
  • 3:47 - 3:50
    легко забыть, что коммуникация —
    это улица с двусторонним движением.
  • 3:50 - 3:53
    Будьте готовы выслушать то,
    что говорит ваш оппонент.
  • 3:53 - 3:55
    И наконец, четвёртый.
  • 3:55 - 3:58
    Принимайте во внимание собственные
    фильтры восприятия.
  • 3:58 - 3:59
    Ваш опыт,
  • 3:59 - 4:02
    формирующийся культурой,
    обществом и семьёй,
  • 4:02 - 4:04
    меняет ваш взгляд на мир.
  • 4:04 - 4:08
    Скажите: «Так смотрю на проблему я,
    а как на неё смотришь ты?»
  • 4:08 - 4:11
    Не думайте, что ваше восприятие
    является объективной истиной.
  • 4:11 - 4:14
    Это поможет вам добиться
    полноценного диалога с другими
  • 4:14 - 4:17
    и совместно достичь взаимопонимания.
Title:
Почему возникает недопонимание, и как этого избежать — Кэтрин Хэмпстен
Speaker:
Katherine Hampsten
Description:

Посмотреть урок полностью: http://ed.ted.com/lessons/how-to-avoid-miscommunication-katherine-hampsten

Доводилось ли вам, обсуждая с другом проблему, внезапно осознать, что он, похоже, просто не может понять, почему вас так беспокоит эта тема? Или поделиться с несколькими людьми идеей,
которая привела их в замешательство? Что пошло не так? Кэтрин Хэмпстен рассказывает, почему так часто возникает недопонимание и как мы можем уменьшить разочарование от общения и более продуктивно отстаивать свою точку зрения.

Урок — Кэтрин Хэмпстен, анимация — Эндрю Фёрстер.
more » « less
Video Language:
English
Team:
closed TED
Project:
TED-Ed
Duration:
04:33

  • Ростислав Голод

    Дорогой ЯКоор! Мы немножко разминулись :-) с переводчиком по согласованию правок. Верни мне, пожалуйста, на доработку. Спасибо!

Russian subtitles

Revisions

Our website uses cookies for analysis purposes.